Durée

2 jours

Cible

Techniciens Conseiller de service

Participants

8 - 12

Tarif H.T.

4000 Dhs / Groupe / Jour

Programme de la formation

  • Identifier les éléments d’un conflit et comprendre le fonctionnement d’un conflit
  • Mettre en place une stratégie de résolution de conflit
  • Adapter son comportement dans une situation de conflit, gérer les clients difficiles
  • Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients

Compétences du formateur

  • Formateur & Ingénieurs d’Etat en Nouvelles Technologies Embarquées Auto
  • Formateurs et conseillers techniques avec plusieurs années d’expériences chez différents concessionnaires automobiles.

Modalités d’évaluation de votre satisfaction

  • À la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction

Vos attestations

  • Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
  • Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise